Том Питерс, бизнес-консультант с мировым именем, утверждает, что «мир будущего явно должен стать миром великих индивидов, – причем единственного для всех пути в это будущее не существует. Вполне возможно, что кому-то места в будущем вообще не достанется. Тем же, кому повезет, успех обеспечат два фактора: личный талант и недоверие к традициям».

Полагаться на такой ненадежный фактор, как везение, в мире бизнеса невозможно, а без ориентации на успех победить в жесткой конкурентной среде не реально. Потенциально все люди талантливы, но у многих этот талант зарыт столь глубоко, что без помощи специалистов его не извлечешь. Что же делать в ситуации, когда наличие у сотрудников способностей к самостоятельному поиску новых решений, новых путей достижения успеха становится основным конкурентным преимуществом?

На помощь в такой ситуации приходит консультирование, тренинги и может (и должен!) прийти коучинг.

Понятие для нас это относительно новое, как новинкой для многих является и обращение к коучу, специалисту, помогающему своим клиентам добиваться качественно новых результатов в своей профессиональной и личной жизни.

В широком смысле коучинг – это стиль взаимодействия с другими людьми (и с собой), ориентированный на помощь человеку в раскрытии собственных ресурсов, а также в постановке наилучших для себя целей и достижений их наиболее эффективными способами.

В дословном переводе с английского, coaching – наставлять, тренировать, воодушевлять. Но использование дословного перевода в данном случае невозможно, так как между тренингами, наставничеством и коучингом существуют серьезные различия в организации, целях, условиях проведения.

По определению Джона Уитмора, который ввел этот термин, и описал возможности его применения в менеджменте, коучинг служит для раскрытия потенциала личности с целью максимизации производительности и эффективности собственной деятельности.

Возможности применения коучинга на практике достаточно широки, в зависимости от контекста, выделяют три основные сферы: коучинг как стиль управления; коучинг как стиль жизни; коучинг как стиль обучения.

В основе работы коуча лежат уважение к личному и профессиональному опыту клиента и убеждение в том, что каждый клиент является творческой, разносторонней и целостной личностью. Поэтому, коуч: принимает клиента таким, какой он есть; проявляет к нему искренний интерес; ориентирует на будущее; предлагает эффективные методы решения задач; поддерживает мотивацию клиента к изменениям и совершенствованию; помогает обойти «психологические блоки», которые есть у каждого человека и являются внутренним препятствием на пути к достижению успеха; предоставляет информацию, помогающую найти верное решение.

Но важно не только то, что коуч делает, не менее важно то, что он не делает. Хороший коуч: не навязывает своей точки зрения; не делает интерпретаций; не «застревает» в прошлом и не занимается анализом проблем (коуч – не психоаналитик, он работает в настоящем, а не погружается в истоки проблем в прошлом); не дает оценок; не стремится доминировать (позиция коуча рядом с клиентом, а не «сверху»).

Для коуча, как и для эффективного руководителя, важна вера в возможности человека. Джон Уитмор заметил, что многое находится внутри личности в ожидании своей реализации, но пока менеджер или коуч не поверит, что люди обладают большими способностями, чем они в настоящее время проявляют, он не сможет помочь им выразить эти способности.

Особенность коучинга как метода в том, что коуч работает в одной «рабочей плоскости» – плоскости цели (целеполагание, видение цели, достижение, результат) и не «спускаться» в такие глубины переживаний человека, которые обычно считаются предметными областями психологии, психотерапии и т. п.

Для клиента это привлекательно тем, что плоскость цели – всегда плоскость достижения успеха и «язык» коуча обычно позитивный и оптимистичный.

Коучинг зачастую требует от человека фундаментальных изменений в способе восприятия самого себя и других людей. Суметь увидеть в клиентах (а если процесс коучинга проводит менеджер - в сотрудниках) личности, которые обладают высокоэффективным потенциалом в избранной ими сфере – это требует изменения взгляда на мир, когда другие люди перестают быть пустыми сосудами, наполняемыми извне. Следует учитывать и тот факт, что коучинг – это возможность научить другого большему, чем знаешь или умеешь сам, причем коуч помогает человеку найти собственное решение, а не решает проблему за него.

Каким образом коучу это удается? В описаниях процесса коучинга часто встречается фраза, что «коучинг – это искусство задавать правильные вопросы». И, действительно, в основе коучинга лежат «вопросные» технологии, т. е. умение задавать вопросы, помогающие клиенту сфокусироваться на сути проблемы, увидеть свои ограничивающие убеждения и стереотипы. Например:

1. Чего Вы хотели добиться в будущем?

2. Ваша цель достижима?

3. Какие промежуточные шаги на пути к этой цели Вы видите?

4. От чего в данный момент зависит дальнейшее развитие событий?

5. На что именно, как и в какой ситуации влияете лично Вы?

6. Расскажите, какие Вы видите возможности для конкретных действий (не анализируя, насколько они существенны).

7. Что бы Вы сделали, если бы могли начать с «чистого листа»?

8. Оцените Вашу уверенность в выполнении намеченного (от 1 до 10 баллов).

9. Если Ваша оценка не 10 баллов, то, что мешает нам приблизиться к максимуму?

В арсенале коуча, естественно, не только фокусирующие вопросы. Активно используются также техники НЛП, постановки целей по технологии SMART, метод мозгового штурма, приемы тайм-менеджмента и др.

Процесс консультирования в стиле коучинг можно представить в виде следующей схемы: постановка задачи → планирование шагов по ее достижению → поддержка мотивации к ее изменению → достижение поставленной цели.

Наличие личного коуча – это обязательный жизни современного американского или европейского топ-менеджера. И это не просто дань моде, ведь динамика изменений в экономической и политической сферах такова, что современная ситуация, с одной стороны, предъявляет повышенные требования к психологической устойчивости менеджеров, а с другой – постоянно расширяет и меняет круг задач, которые должен решать руководитель.

И помощь коуча – это именно тот вид помощи, который может принять даже самый уверенный и самолюбивый руководитель. Ведь в этом процессе менеджер не менее активен, чем коуч, так как коуч прежде всего создает условия, в которых его клиент может выйти на качественно новый уровень успешности.

Как гласит один из постулатов коучинга – «Если Вы думаете, что препятствия и возможности вовне, а не внутри Вас, само это отношение и есть проблема!» Преодолев эту проблему, руководитель может стать истинным лидером.

Одни руководители прибегают к работе с коуч-консультантом в периоды кризисов, чтобы заново собрать свои психологические ресурсы, другие, наоборот, на пике карьеры, когда чувствуют, что могут сделать еще больше. Коуч выполняет такую важную для руководителя функцию как «взгляд со стороны», взгляд, не затемненный личным интересом. Коуч-консультант помогает клиенту найти свое конкурентное преимущество, свои «звездные» качества, повысить личную эффективность и, как следствие, эффективность бизнеса, определить успешные стратегии поведения, повысить скорость движения к цели, включить внутренние ресурсы, активизировать систему мотивации

Есть и еще один аспект коучинга, который делает необходимым знакомство с ним тех руководителей, которые ориентированны на успешное развитие своего бизнеса в условиях трансформирующего общества.

Пройдя индивидуальный коучинг, руководитель может реализовать в компании, в которой он работает (или владеет) менеджмент в стиле коучинг. У менеджера-коуча на смену инструкциям и задачам приходят вопросы, меняется и распределение рабочего времени: вместо того, чтобы тратить львиную долю времени на контроль, руководитель занимается тем, что действительно составляет суть его деятельности – развитием подчиненных. Эффективность работы подчиненных в ситуации коуч-менеджмента повышается за счет самостоятельного решения ими проблем, препятствующих достижению цели и увеличение мотивированности на достижение результата. В условиях кризиса коучинг становится мощным ресурсом развития, так как позволяет руководителю четко осознать свои цели, свои возможности и ограничения, максимально полно использовать свой потенциал и понять, какие изменения необходимо внести в свою жизнь и работу, чтобы они соответствовали новым реалиям.

Головнева Ирина Владимировна